El balance revela que 501 usuarios acudieron al centro fijo de escucha, principalmente por síntomas de ansiedad y depresión, mientras que la línea telefónica atendió 267 solicitudes, convirtiendo los primeros auxilios psicológicos en el servicio más utilizado. La estrategia no solo interviene en crisis, sino que acompaña a los ciudadanos hasta restablecer redes de apoyo y bienestar emocional.
La alerta más crítica está asociada a la protección de la vida: 25 rutas de Código Dorado fueron activadas por conductas suicidas, según los protocolos de urgencia. Además, se realizaron 80 gestiones de caso, garantizando seguimiento especializado a quienes requieren procesos más prolongados.
El programa también ha fortalecido su presencia en los territorios, donde las jornadas itinerantes han impactado a 981 personas con actividades pedagógicas y comunitarias, incluyendo un personaje lúdico diseñado para facilitar la cercanía emocional con la ciudadanía.
La estrategia cuenta con una línea disponible todos los días al 314 567 6380, entre las 7:00 a.m. y 7:00 p.m., y con un centro fijo de escucha en el palacio municipal, abierto de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:00 m y de 1:30 p.m. a 5:00 p.m.
Copacabana también participa en la Mesa Metropolitana de Salud Mental y mantiene una alianza con el Metro de Medellín, llevando acciones de prevención y acompañamiento a espacios de movilidad y alto flujo ciudadano.
